Když se mě kamarádi zeptají, jak se mi daří – myslí tím v hypotékách – odpovím, že velmi dobře. A vždy dodám svoji oblíbenou větu: „Chlapi, hypotéka dnes není jen o tom, že klientovi vyjednám tu nejvýhodnější úrokovou sazbu, i když to je samozřejmě základ.“
Čím déle hypotéky dělám, tím víc jsem přesvědčený, že nejdůležitější je servis a přidaná hodnota pro klienta. Je to podobné jako když jedete do lázní – také očekáváte špičkovou péči, kvalitní stravu, procedury a milý personál. A přesně tak to mám.
A jak to tedy dělám?
- Klient nikam nemusí – schůzku si domluvím tam, kde mu to vyhovuje
- Kdykoliv mi může zavolat – zvedám telefony i večer, případně volám zpět
- Klienta informuji o každém kroku – od podání žádosti přes hotový odhad až po schválení hypotéky
- Hypotéku s ním podepíšu tam, kde chce on
- Jednám i s prodávajícími, pokud si to klient přeje
- Zajišťuji podpis zástavních smluv a vyřizuji katastr, aby nemusel nikam běhat
- Řídím a kontroluji čerpání hypotéky tak, aby vše proběhlo včas a bez stresu
A po vyčerpání hypotéky, tedy v době splácení, se o klienta starám dál
- Sleduji úrokové sazby, a pokud dojde k výraznému poklesu i mimo konec fixace, řeším s klientem, zda by s tím šlo něco udělat
- Radím, jak postupovat, když se blíží období nové fixace
- Myslím na klienty i průběžně – zasílám jim novinky, které by pro ně mohly být užitečné
Zkrátka servis je pro mě prvořadý a věřím, že to klienti vnímají stejně. Možná si i díky tomu říkají, že slogan, který mám na webu – „Hypotéky jsou moje srdcovka “ – je skutečně pravdivý.
